Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика

Предлагаем рассмотреть тему: "моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика" с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту.

Моральный вред по Закону о защите прав потребителей

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Frusjurist.ru%2Fstorage%2Fimages%2F89%2FCZrqg6LBD3JNCoqzxeyHO7TQiVKcySi1HuWJCGob

Моральный вред: основные положения Закона о защите прав потребителей

Моральный вред, нанесенный потребителю в связи с несоблюдением продавцом/исполнителем его прав, регламентированных актуальным законодательством РФ, должен быть возмещен таким продавцом/исполнителем при установлении наличия его вины (ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 151, § 4 гл. 59 ГК РФ).

ВАЖНО! Закон предусматривает только 1 форму компенсации морального вреда — денежную (абз. 1 ст. 151 ГК РФ, п. 8 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10).

Для того чтобы у суда появилось основание удовлетворить иск потребителя о взыскании морального ущерба, достаточно доказать факт несоблюдения прав потребителя (абз. 1 п. 45 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами. » от 28.06.2012 № 17, определение Краснодарского краевого суда от 31.03.2016 по делу № 33-7259/2016).

По этой причине доводы ответчика (продавца/исполнителя), например, об отсутствии связи «причина — следствие» между несоответствующим качеством товара / предоставленной услуги и возникновением у потребителя нравственных и физических страданий к рассмотрению не принимаются, если факт несоблюдения прав потребителя был установлен (например, решение Октябрьского райсуда г. Иркутска от 24.03.2016 по делу № 2-1653/2016).

Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон.

Например, если лицо приобретает некий товар или заказывает услугу для целей, имеющих предпринимательскую направленность (см. абз. 3 преамбулы ЗЗПП), то говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП недопустимо. Соответственно, нельзя применять положения указанного закона при взыскании морального вреда, нанесенного такому истцу, приобретшему товар или получившему услугу в предпринимательских целях (например, определение Ростовского облсуда от 04.05.2016 по делу № 33-7423/2016).

К отношениям, в которых гражданин выступает в качестве инвестора — участника договора долевого строительства многоквартирного дома, если такая недвижимость приобретается им в личных целях, не связанных с предпринимательством, положения ЗЗПП применяются (см. п. 6 обзора ВС РФ, утвержденного президиумом ВС РФ 01.02.2012).

Потребитель-истец, заявляя соответствующее исковое требование в суд, может указать предполагаемый размер компенсации морального вреда. Однако окончательную сумму будет определять судебный орган по своему усмотрению в зависимости от особенностей конкретной ситуации, в т. ч. с учетом характера нанесенных потребителю моральных и физических страданий. При этом суд обязан руководствоваться принципами разумности и справедливости (см. абз. 2 п. 45 постановления № 17, п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

При вынесении решения в части размера такой компенсации судебный орган принимает во внимание:

  • специфику спорных отношений;
  • продолжительность периода несоблюдения прав потребителя;
  • степень вины ответчика;
  • индивидуальные особенности гражданина, которому был причинен моральный вред (абз. 2 ст. 151 ГК РФ).
  • прочие подлежащие оценке условия (например, определение Ростовского облсуда от 05.10.2015 по делу № 33-15232/2015).

При этом сумма компенсации морального вреда не может зависеть или каким-либо образом коррелировать с размером возмещения имущественного ущерба, в т. ч. суммой подлежащей взысканию неустойки. Аналогичным образом размер морального ущерба не может вычисляться в соотношении со стоимостью соответствующего товара или услуги.

Размер компенсации материального ущерба, нанесенного потребителю, в дальнейшем учитывается судом и при вычислении суммы штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 ЗЗПП (см. вопрос № 1 обзора законодательства и судебной практики ВС РФ за II квартал 2007 года, утвержденного постановлением президиума ВС РФ 01.08.2007). Пример из практики — решение Альметьевского горсуда Республики Татарстан от 20.06.2016 по делу № 2-2373/2015.

Подача иска о взыскании компенсации морального вреда

Необходимость направления продавцу/исполнителю претензии о выплате компенсации морального вреда до обращения в судебный орган законодательством не установлена.

Требование о его возмещении может быть либо включено в 1 исковое заявление наряду с прочими требованиями потребителя-истца, либо подано в качестве самостоятельного иска, т. к. ответственность за нанесенный моральный вред не ставится в зависимость от существования имущественного вреда (п. 9 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.

Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17).

Читайте так же:  Порядок и обязательность страхования жизни при оформлении ипотеки в сбербанке

Если исковое заявление включает также имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по имущественному требованию с учетом принципов родовой и территориальной подсудности (см. определение Московского горсуда от 30.05.2011 № 33-16379).

ВАЖНО! Если цена иска не выходит за пределы 1 млн руб., госпошлина за подачу такого искового заявления, затрагивающего вопросы несоблюдения прав потребителя, не вносится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 ЗЗПП).

Данное правило распространяется и на случаи подачи апелляционной и кассационной жалоб по данным видам исков (см. постановление президиума Московского облсуда от 10.06.2009 по делу № 44г-97/09).

Итак, доказанный факт несоблюдения продавцом/исполнителем прав потребителя уже служит достаточным условием для вынесения судебным органом решения о выплате последнему компенсации морального ущерба. Судебный орган определяет сумму такой компенсации по собственному усмотрению с учетом обстоятельств конкретного дела. Требование может быть заявлено потребителем в 1 иске с прочими требованиями к продавцу/исполнителю или в качестве самостоятельного иска.

Возмещение морального вреда по закону «О защите прав потребителей»

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fviplawyer.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fvozmeshenie-vreda-po-zakonu-o-zashite-prav-potrebitelei-470x264

Компенсация морального вреда по Закону «О защите прав потребителей» выступает как одна из мер восстановления прав пострадавшей стороны – покупателя. Возмещение не является гарантированным законодателем. Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба. Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике. По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

  • первичные покупатели;
  • заказчики услуг или работ;
  • вторичные потребители;
  • продавцы-посредники;
  • третьи лица.

Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий. Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов. Статистически возмещение вреда третьим лицам, не являющимися покупатели или заказчиками услуг, производится в рамках уголовной ответственного производителя.

Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

  1. Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
  2. Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
  3. Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
  4. Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
  5. Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.
Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Нельзя продавцу освободить себя от обязательств из-за невысокой стоимости услуг или вещей. Аналогичным образом запрещается устанавливать моральную ответственность только для товаров или услуг, цена на которые превышает конкретный показатель. Право потребителя на компенсацию морального вреда равно для всех граждан или юридических лиц.

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fviplawyer.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fslomannyi-televizor-e1478960959520

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно. Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

  • по соглашению между потребителем и производителем;
  • по усмотрению суда.

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег. Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности. Требование взыскать несколько миллионов рублей за продажу килограмма подгнивших овощей удовлетворено в полном объеме в суде не будет.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности. Однако не влияет на определение размера компенсации степень возмещения имущественного вреда. Полностью компенсируется вред, нанесенный личности (ст. 1064 ГК РФ).

ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывает компенсировать моральный вред, если пострадавший не заявил требований и не доказал взаимосвязь между действиями производителя и понесенных моральных страданиях. Поэтому, если был понесен неимущественный ущерб, об этом обязательно следует заявить, чтобы получить компенсацию. Возмещение вреда относится к гражданским правоотношениям. Для защиты своих прав человек может обратиться к производителю, а при его отказе от добровольного возмещения, — подать иск о возмещении морального вреда потребителю в суд.

Читайте так же:  Каким образом аннулировать заявление о распоряжении маткапиталом

На практике права потребителей в компенсации морального вреда необходимо защищать в суде. Производители и продавцы редко добровольно удовлетворяют претензии. Законодатель поддерживает интересы потребителя в делах о взыскании компенсации, но при условии соблюдения истцом всех процессуальных требований. Гражданское судопроизводство обязывает стороны самостоятельно вести процесс, доказывать обстоятельства дела, обосновывать требования, подтверждать письменно свои заявления.

Начало процесса получения возмещения – это не подача иска, а подготовка документальной базы и сбор доказательств. Необходимо получить письменные подтверждения понесенных трат: квитанции, чеки, рецепты, счета; и засвидетельствовать факт получения моральной или физической травмы. Не будут приняты в суде «голые» слова, о тяжелом перенесении последствий действий ответчика. Также учитывайте, что такие примеры морального вреда в рамках защиты прав потребителей, как невыход на работу или плохое настроение не принимаются в суде. Для подтверждения факта нетрудоспособности необходимо заключение врачебной комиссии, а для удостоверения перенесения нравственных страданий – резолюция или диагноз доктора.

Кратко алгоритм действий пострадавшей стороны можно отразить так:

  1. Фиксирование факта получения вреда.
  2. Установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и ущербом истца.
  3. Подготовка исковое заявление. От полноты и правильности составления иска будет зависеть половина дела в суде.
  4. Подача заявления в суд. По искам о компенсации морального вреда госпошлину потребитель не уплачивает. 300 руб. пошлины (ст. 333.19 НК РФ) будут взысканы с проигравшей стороны.
  5. Участие в процессе. В зависимости от индивидуальных особенностей дела может понадобиться вносить дополнительные ходатайства, заявления.
  6. Получение решения суда. Если итог процесса не удовлетворил притязания, то решение можно оспорить.
  7. Направление исполнительного листа судебному приставу для принудительного взыскания, если ответчик не желает добровольно исполнять предписанные судом требования.

Отказать в приеме заявления, оформленного по правилам, суд не может. Как и в компенсации доказанного факта нанесения морального ущерба. Однако сумма возмещения неимущественного вреда может быть символической.

Очень полезное видео о том, как выиграть в суд в случае нарушения закона «О защите прав потребителей».

Судебная практика по возмещению морального вреда в рамках защиты прав потребителей в России имеет существенные региональные отличия. Сказывается отсутствие единого критерия для определения размера понесенного ущерба. Зачастую размер выплат небольшой и соизмерим стоимости договора, по которому производилось оказание услуг или продажа вещей. Возрастает сумма возмещение при наличии отягчающих обстоятельств: нанесение существенного ущерба здоровью пострадавшего, наличие умысла, попытки скрыть заведомо известный факт (брак), прочее.

Несмотря на то, что суд не должен принимать во внимание размер имущественного ущерба при оценке неимущественного вреда, прослеживается в судебной практике четкая связь между суммами компенсации за имущественный и нравственный вред. Моральный ущерб оценивается в меньшем объеме, чем материальный. Например, в деле № 33-4837/2016 Ленинградского областного суда была назначена выплата морального вреда 10 000 руб., а имущественный ущерб был оценен в 60 000 руб.

Но даже в требованиях о взыскании небольшой суммы компенсации морального ущерба может быть отказано, если истец недостаточно обосновал факт нанесения ему морального вреда. Так произошло в деле № 2-2127/2016 Воткинского районного суда Удмуртской Республики. Истец не смог доказать, что действиями ответчика ему были причинены нравственные страдания.

В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.

На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

ВС: нарушение прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать моральный вред

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Flegal.report%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2FSupcourt2-1

Судом установлено, что 15 ноября 2015 г. между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи портативного персонального компьютера, гарантийный срок 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. П. направила в адрес общества, являющегося импортером указанного товара на территории РФ, претензию с просьбой возвратить стоимость приобретенного компьютера, ссылаясь на наличие в нем дефектов, препятствующих его использованию по назначению. 22 декабря 2015 г. импортер отказался принимать товар и направил П. ответ с предложением обратиться к продавцу.

Читайте так же:  Межевание земельного участка после 2019 года закон

Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков – по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя.

Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.

При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. 5, 6 ст. 13, ст. 22, п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей.

Кроме того, отказывая в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции не учел, что в силу ст. 15 закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Презумпция наличия морального вреда при взыскании в пользу потребителей?

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fzakon.ru%2FContent%2Fimages%2Ffdefa33f-4a40-45ff-b35b-3fb0ca6d8e8b

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fzakon.ru%2FContent%2Fimages%2F6b70ff00-9533-4f19-bb77-f69e8dfc4a21

Заключение и исполнение договоров имущественного страхования

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fzakon.ru%2FContent%2Fimages%2Fad26cd1f-689b-4b83-b5fe-8fe78215a59b

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F3ae9c663-1ef5-4f42-b916-8e098642f1db.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2Fe3e8aa51-d91f-4085-8776-64a020aafa58.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F1c9d9149-1d4a-4e03-a196-7c82d558447a.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2Fdb1c144c-86df-4021-83c5-fa368a1dc4e9.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F851e382a-a497-402c-8895-c0e41de8e26c.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F0f0c4896-bac0-4eb2-a710-cc2a3b0275e4.large

А я не против такой идеи. Даже “за”.

Только если истец не заявит моральный вред, то суд может вообще не узнать, во сколько он оценивает свои страдания:)))

Мне кажется, что сейчас судьям на самом деле всё равно, во сколько истец оценивает свои страдания :). Такое ощущение, что судьи просто примеряют какую-то свою внутреннюю шкалу к ситуации и решают, что, мол слишком много просит за такое.

Мне кажется, что наибольшую сумятицу здесь вносит то, что моральный ущерб взыскивается в деньгах. Судьи могут подумать, куда ему ещё и деньги за моральный вред? Он и так уже получил основной долг, неустойку и штраф по п. 6 ст. 13.

Словно компенсация воспринимается как излишний штраф, сверхкомпенсация за непонятные и сугубо субъективные вещи. Будто бы это некая несправедливая уплата за непонятно что.

Взыскание в пользу потребителей не мой профиль, но мне казалось, что случаев отказа в удовлетворении требований о взыскании морального вреда по причине недоказанности большинство.

Тогда получается, что презумпция неопровержимая:)

Ещё в 2001 году Конституционный Суд РФ констатировал, что “в целях дополнительной правовой защиты потребителя как слабой стороны в правоотношении упрощенный порядок компенсации морального вреда установлен статьей 15 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”. Презюмировав сам факт возможности причинения такого вреда, законодатель освободил потерпевшего от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий” (Определение КС РФ от 16 октября 2001 года № 252-О “Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Щигорца Владимира Ивановича на нарушение его конституционных прав частью первой статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации”).

Если честно, лично я не согласен с освобождением потерпевшего потребителя доказывать факт своих страданий. Вполне возможна ситуация, что нарушение прав потребителей не образует у потерпевшего моральный вред. При этом компенсация “мнимого” морального вреда, получается, вполне реальна. Такой подход, на мой взгляд, недопустим, ибо основополагающая цель компенсации морального вреда заключается не в том, чтобы наказать причинителя вреда, выполняя “штрафную”, “карательную”, “показательную” функцию, или необоснованно обогатить потерпевшего, а в том, чтобы компенсировать потерпевшему фактические вредные последствия нарушения.

« честно говоря, других случаев компенсации морального вреда за нарушение имущественных прав, кроме ст.15 ЗоПП мне не известно) »

Да есть парочка: например, ТК РФ, Закон РФ от 27.04.1993 № 4866-1 “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан”, Федеральный закон от 27.05.1998 № 76-ФЗ “О статусе военнослужащих”.

Уменьшение морального вреда по защите прав потребителя судебная практика

Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон. Например, если лицо приобретает некий товар или заказывает услугу для целей, имеющих предпринимательскую направленность (см. абз. 3 преамбулы ЗЗПП), то говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП недопустимо. Соответственно, нельзя применять положения указанного закона при взыскании морального вреда, нанесенного такому истцу, приобретшему товар или получившему услугу в предпринимательских целях (например, определение Ростовского облсуда от 04.05.2016 по делу № 33-7423/2016).

Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

  • Признание продавца о допущенном нарушении;
  • Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления;
  • Результаты проверки Роспотребнадзора.

Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.

Читайте так же:  Можно ли продать комнату, которая была куплена за счет средств материнского капитала

Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика — подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.

Что говорится в законодательстве про моральный вред о защите прав потребителей

    Конкретный факт нарушения прав потребителей.

Подача иска Если вам была нанесена психологическая травма и вы хотите подать иск в суд, то используйте ФЗ «О защите прав потребителей» с действующими изменениями ( 01.07.2014). Составление всех документов нужно поручить грамотному и образованному юристу – исключительно он должен помочь все эмоции и все негодование истца изложить письменно суду.

В поданном иске должны быть представлены все имеющиеся доказательства, которые свидетельствуют о том, что определённое лицо, группа лиц, фирма или компания нанесли существенный моральный вред. Скачать пример искового заявления потребителя о компенсации морального вреда Не забывайте ссылаться на то, что ваше моральное и эмоциональное состояние значительно ухудшилось.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.

Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17). Если исковое заявление включает также имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по имущественному требованию с учетом принципов родовой и территориальной подсудности (см.
определение Московского горсуда от 30.05.2011 № 33-16379). ВАЖНО! Если цена иска не выходит за пределы 1 млн руб., госпошлина за подачу такого искового заявления, затрагивающего вопросы несоблюдения прав потребителя, не вносится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 ЗЗПП).

Моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага (ст. 151 ГК РФ). Определение содержания морального вреда как страданий означает, что действия причинителя вреда обязательно должны найти отражение в сознании потерпевшего, вызвать определенную психическую реакцию.

При этом неблагоприятные изменения в охраняемых законом благах отражаются в сознании человека в форме негативных ощущений (физические страдания) или переживаний (нравственные страдания). Содержанием переживаний могут являться страх, стыд, унижение или иное неблагоприятное в психологическом аспекте состояние.

Дело в том, что судьи часто опираются на судебную практику и выносят схожие решения по схожим делам. И все же, если права человека были ущемлены и в результате был нанесен моральный вред, не стоит бояться обращаться в суд.

В худшем случае, в выплате просто откажут, но есть большая вероятность, что справедливость будет восстановлена. Добиться положительного результата можно, собрав все необходимые документы и обратившись в суд.

Рекомендуется перед подачей искового заявления обратиться к юристу за помощью. Также вариант – попросить юриста помочь в составлении искового заявления.

Презумпция наличия морального вреда при взыскании в пользу потребителей?

Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей: Порядок взыскания суммы возмещения Возмещение морального вреда осуществляется исключительно через суд. Для этого потерпевшей стороне нужно обратиться в судебный орган по месту жительства с исковым заявлением. Важно помнить, что в исковом заявлении может сразу содержаться информация о компенсации за моральный и материальный ущерб. Не стоит писать два отдельных заявления, скорее всего, на рассмотрение двух заявлений уйдет намного больше времени.
Само судебное заседание происходит в обычном порядке без особенностей. Судья выслушивает точки зрения сторон, знакомится с доказательствами и показаниями свидетелей с обеих сторон.

С материальной частью вопросов никогда не возникает, ведь суд выносит решение по компенсации полной стоимости. Либо это может быть мировое соглашение между сторонами на условиях, которые будут удобны обоим.

Также здесь нет точных данных по этому вопросу, которые бы формировали конкретные меры по назначению наказания за совершенные противоправные действия. Все дела по данному вопросу рассматриваются, опираясь исключительно на Гражданский кодекс, а также судебную практику в данном вопросе.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как происходит оценка морального ущерба? Рассмотрим перечень лиц, которые могут рассчитывать на компенсацию за моральный вред при нарушении прав потребителей:

  • Первичные покупатели;
  • Заказчики товаров или услуг. Например, привезенный товар не соответствует товару, описанному в договоре;
  • Вторичные потребители;
  • Посредники.

Прописано всё это в статье 23, в перечне нарушений, за которые субъект хозяйственной, торговой и других видов сфер, несёт ответственность. Сумма штрафа зачисляется в государственный бюджет. Если же в добровольном порядке оштрафованный субъект не выплачивает штраф, то по закону, центральный орган исполнительной власти осуществляет принудительное взыскание в соответствии с законом об исполнительном производстве.

Осуществляет орган, который реализует государственную политику по отношению государственного контроля за соблюдением и выполнением законодательства о защите прав потребителей, а также должностных лиц о наложении взыскания принудительного исполнения установленных судом решений, Госпошлина Истцы освобождаются от уплаты госпошлины в случаях защиты прав потребителей. А также если дела касаются причинения вреда здоровью и трудовых споров.

Читайте так же:  Можно ли оспорить договор дарения после смерти дарителя – ответы на вопросы

Уменьшение морального вреда по защите прав потребителя судебная практика

Помимо этого, к статье есть комментарии, в которых идет речь о других видах морального ущерба. Например, подобным может быть нарушение договора с туроператором, нарушение закона «О Защите прав потребителей» и многое другое.

Детальная информация по данному вопросу описана в статье 6 Федерального закона. Обратите внимание! Информация из Федерального закона конкретизирует норму, которая описана в статье 151 ГК РФ, и определяет перечень субъектов, чье поведение характеризуется нарушением правовой нормы.

Здесь описан большой перечень лиц, которых можно привлечь к ответственности за нарушение данного закона. Помимо этого, существует такое понятие как компенсация за нанесенный моральный вред. Подобную компенсацию пострадавший может получить на основании статей 151, а также 1099-1101 ГК.
А вот незначительные конфликты и разногласия в торговых областях будут вызывать у суда пренебрежительные и не слишком значимые ощущения. За счёт чего весомая часть суммы, указанной в иске, будет урезана, если вообще не отменена. Никаким образом это точно не просчитывается и по каждому персональному делу нужно консультироваться с юристами и адвокатами. Если рассматривать громкие примеры, то одним из самых показательных примером является инвалид, который выиграл суд о возмещении душевных травм покупателю. Инвалид из Екатеринбурга получил компенсацию в 100 000 рублей, когда его не пустили в ресторан, где, по мнению администрации ресторана, он смущал бы посетителей ресторана. В любом случае, если ваши законные права были ущемлены, то вы имеете полно право подать в суд за моральный ущерб, что мы и советуем сделать незамедлительно.

Презумпция наличия морального вреда при взыскании в пользу потребителей?

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fzakon.ru%2FContent%2Fimages%2Ffdefa33f-4a40-45ff-b35b-3fb0ca6d8e8b

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fzakon.ru%2FContent%2Fimages%2F6b70ff00-9533-4f19-bb77-f69e8dfc4a21

Заключение и исполнение договоров имущественного страхования

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fzakon.ru%2FContent%2Fimages%2Fad26cd1f-689b-4b83-b5fe-8fe78215a59b

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F3ae9c663-1ef5-4f42-b916-8e098642f1db.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2Fe3e8aa51-d91f-4085-8776-64a020aafa58.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F1c9d9149-1d4a-4e03-a196-7c82d558447a.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2Fdb1c144c-86df-4021-83c5-fa368a1dc4e9.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F851e382a-a497-402c-8895-c0e41de8e26c.large

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика proxy?url=https%3A%2F%2Fcontent.zakon.ru%2Favatars%2F0f0c4896-bac0-4eb2-a710-cc2a3b0275e4.large

А я не против такой идеи. Даже “за”.

Только если истец не заявит моральный вред, то суд может вообще не узнать, во сколько он оценивает свои страдания:)))

Мне кажется, что сейчас судьям на самом деле всё равно, во сколько истец оценивает свои страдания :). Такое ощущение, что судьи просто примеряют какую-то свою внутреннюю шкалу к ситуации и решают, что, мол слишком много просит за такое.

Мне кажется, что наибольшую сумятицу здесь вносит то, что моральный ущерб взыскивается в деньгах. Судьи могут подумать, куда ему ещё и деньги за моральный вред? Он и так уже получил основной долг, неустойку и штраф по п. 6 ст. 13.

Словно компенсация воспринимается как излишний штраф, сверхкомпенсация за непонятные и сугубо субъективные вещи. Будто бы это некая несправедливая уплата за непонятно что.

Взыскание в пользу потребителей не мой профиль, но мне казалось, что случаев отказа в удовлетворении требований о взыскании морального вреда по причине недоказанности большинство.

Тогда получается, что презумпция неопровержимая:)

Ещё в 2001 году Конституционный Суд РФ констатировал, что “в целях дополнительной правовой защиты потребителя как слабой стороны в правоотношении упрощенный порядок компенсации морального вреда установлен статьей 15 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”. Презюмировав сам факт возможности причинения такого вреда, законодатель освободил потерпевшего от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий” (Определение КС РФ от 16 октября 2001 года № 252-О “Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Щигорца Владимира Ивановича на нарушение его конституционных прав частью первой статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации”).

Если честно, лично я не согласен с освобождением потерпевшего потребителя доказывать факт своих страданий. Вполне возможна ситуация, что нарушение прав потребителей не образует у потерпевшего моральный вред. При этом компенсация “мнимого” морального вреда, получается, вполне реальна. Такой подход, на мой взгляд, недопустим, ибо основополагающая цель компенсации морального вреда заключается не в том, чтобы наказать причинителя вреда, выполняя “штрафную”, “карательную”, “показательную” функцию, или необоснованно обогатить потерпевшего, а в том, чтобы компенсировать потерпевшему фактические вредные последствия нарушения.

« честно говоря, других случаев компенсации морального вреда за нарушение имущественных прав, кроме ст.15 ЗоПП мне не известно) »

Да есть парочка: например, ТК РФ, Закон РФ от 27.04.1993 № 4866-1 “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан”, Федеральный закон от 27.05.1998 № 76-ФЗ “О статусе военнослужащих”.

Изображение - Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика 488955668
Автор статьи: Софья Строганова

Здравствуйте. Меня зовут Софья. Я уже более 9 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.5 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here