Как продавцу устранить недостаток товара: подробный гайд

Предлагаем рассмотреть тему: "как быстро и эффективно устранить недостаток товара: подробный гайд для продавцов" с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту.

Если вы продаете товары потребителям, необходимо постоянно помнить о своих обязательствах в области гарантийного обслуживания. В случае обнаружения недостатков изделия покупатель имеет право обратиться к вам за защитой своих прав. Чтобы эффективно справляться со своими обязанностями, важно быть готовым к тому, как устранять недостатки товара.

Существует несколько основных типов недостатков, которые могут быть обнаружены покупателем. Это могут быть недостатки комплектующих, изготовителя или недостатки, возникшие в процессе эксплуатации. Покупатель вправе требовать устранения недостатков в течение определенного срока, который определяется законодательством.

Первое, что необходимо сделать продавцу, это убедиться, что покупатель правильно использовал товар. Правильность пользования изделием является одним из основных требований к покупателю при обращении к продавцу или сервисной организации. Если покупатель использовал товар неправильно, ответственность несет он сам, а не продавец. В таком случае продавец может отказать в гарантийном ремонте.

Если покупатель правильно использовал товар, необходимо удостовериться в сроке гарантийного обслуживания. Гарантийный срок может быть указан в договоре или в индивидуальных условиях, согласованных между продавцом и покупателем. Для большинства товаров гарантийный срок исчисляется в годах. На замену неисправного комплектующего или ремонт, а также на иную работу по устранению недостатков, длительность которой превышает то, что необходимо для устранения недостатка, гарантийный срок продлевается на это время.

В случае если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, продавец обязан осуществить бесплатный ремонт или замену товара. При этом продавец должен незамедлительно начать процедуру гарантийного обслуживания. Если продавец не выполняет своих обязательств по устранению недостатков в течение одного дня с момента обращения, покупатель вправе обратиться в органы службы защиты прав потребителей или в суд.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Обязательными документами для устранения недостатков товара являются гарантийный талон и продажный чек. Эти документы позволяют определить, был ли товар продан организацией-предпринимателем или физическим лицом, а также когда был куплен товар. Они также могут помочь продавцу в установлении причин и обстоятельств возникновения недостатков.

Помните, что права покупателя на устранение недостатков товара защищены законодательством, и вы обязаны следовать его требованиям. В том случае, если продавец не готов устранить недостатки товара или решить вопрос по другим вопросам, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Смотрите так же: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Раздел 1: Понимание недостатков товара

Недостатки товара – это отклонения в качестве или количестве изделия от стандартов изготовителя, поставщика, организации или продавца, которые могут повлиять на его использование и качество. Потребитель имеет право на защиту своих прав в случае выявления недостатков товара.

В зависимости от характера недостатков, потребитель имеет право на обращение по гарантийному или иной форме. Если недостаток товара возник в течение дня с момента выдачи товара, потребитель может заменить его на аналогичный товар или потребовать ремонт товара незамедлительно.

Если недостаток товара возник после дня с момента выдачи товара, но в течение срока гарантийного или иного периода, установленного изготовителем или продавцом, потребитель имеет право на ремонт или замену товара, если докажет, что недостаток был обнаружен вследствие использования товара в соответствии с его назначением и с соблюдением правил и условий его использования.

При обращении по гарантийному случаю, потребитель оставляет товар у продавца и ожидает устранения недостатков, либо получения его взамен после ремонта. Если продавец не удовлетворяет требования потребителя в течение одного дня с момента обращения, потребитель может расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Основными документами, которые необходимы для обращения по гарантийному случаю, являются гарантийный талон, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. Если на товаре указан период длительного использования, продавец обязан предоставить товар изготовленный из высококачественных материалов и элементов, а также комплектующих устройств и обеспечить наличие необходимых материалов для ремонта в случае необходимости.

Читайте так же:  Кто выплачивает декретные

Срок гарантийного обслуживания определяется индивидуальным соглашением продавца и потребителя, и может быть продлен за дополнительную плату. Срок использования товара не является основанием для необходимости обращения по гарантийным случаям после окончания срока гарантийного обслуживания, если товар не был использовался в условиях, не соответствующих его назначению.

  • Недостатки, возникшие вследствие нарушения правил и условий пользования товара потребителем, износ комплектующих, службы ним или длительного использовался согласно законодательству трактуются как недостатки, установленные по вине потребителя, и не являются основанием для обращения по гарантийному случаю.
  • При необходимости ремонта, который не входит в гарантийный случай, потребитель должен компенсировать расходы продавца на приобретение необходимого комплектующего или материала.

Определение недостатков товара

Недостаток товара – это несоответствие изделия или комплектующего требованиям, предъявляемым к нему законодательством или договором. Основные недостатки, которые могут быть зафиксированы при покупке товара, – это брак, неполадки, недостаточная комплектность, несоответствие объявленным характеристикам и другие.

Недостатки товара могут быть обнаружены как непосредственно при покупке, так и в процессе длительного использования изделия. В первом случае они могут быть обнаружены путем внимательного осмотра товара при покупке, а также при получении от продавца соответствующих документов (например, письменной гарантии). Во втором случае обращения потребителя к продавцу или изготовителю законодательство предусматривает определенный срок (гарантийный период) для защиты прав потребителя.

В случае обнаружения недостатков, продавцу необходимо незамедлительно устранить их путем ремонта или замены товара. Эти права предоставлены законом, а также могут быть закреплены в договоре или соглашении между продавцом и покупателем.

Важно помнить, что права покупателя на устранение недостатков товара индивидуальны и могут быть определены в соответствии с законодательством, дополнительно приобретенной гарантией или условиями договора. Срок, в течение которого продавец обязан устранить недостатки, может быть установлен законодательством или договором. Гарантийное время, в течение которого продавец обязан устранить недостатки, также может быть указан в документах на товар.

Обращение покупателя к продавцу с требованием об устранении недостатков должно быть подтверждено документами (например, чеком, гарантийным талоном и т.д.). При обращении к сервисной службе продавца должен быть предоставлен акт выполненных работ. В случае несогласия покупателя с результатами устранения недостатков он имеет право обратиться в суд.

Следует помнить, что продавец не несет ответственности за недостатки товара, которые возникли после окончания установленного законом или договором гарантийного периода или после исчисления определенного количества дней (продолжительность которых устанавливается законодательством, договором или иными правовыми актами).

Недостатки товара и варианты их устранения
Недостаток товара Варианты устранения
Брак/неполадки товара Ремонт или замена товара на новый
Недостаточная комплектность Поставка недостающих комплектующих
Несоответствие объявленным характеристикам Возврат товара с возвратом денежных средств или замена на товар, соответствующий заявленным характеристикам
Другой недостаток Устранение недостатка в соответствии с законодательством и/или условиями договора

Какие бывают недостатки товара

Недостатки товара – это основные проблемы, которые могут возникнуть при его пользовании. Они бывают различной природы и характера, от гарантийных до технических.

Гарантийные недостатки связаны с правами потребителя на обмен или возврат товара в случае его необходимой замены. Их продолжительность и условия определены законом, договором и соглашением между продавцом и покупателем.

Технические недостатки возникают в результате использования низкокачественных комплектующих, изготавливаемых изделием, а также при нарушении регламентов и правил организацией, персоналом или потребителем. Их продолжительность определяется законом и может быть продлена предпринимателем по договору или соглашению.

Недостатки, связанные с использованием товара, могут иметь различный характер и проявляться в течение определенного периода времени. Например, изделие может использоваться не по назначению, что приводит к его преждевременному износу и поломке. Сроки их выявления зависят от качества продукта и условий его использования.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Важным моментом является обращение к продавцу и изготовителю не незамедлительно, особенно если товар после продажи использовался не по инструкции. В этом случае время на ремонт или замену товара может быть ограничен законодательством. Поэтому необходимо знать свои права и быть защищенным в индивидуальном случае при обращении в суд или службу защиты потребителей.

Читайте так же:  Правила наследования без завещания: все, что нужно знать

Раздел 2: Предупреждение недостатков товара

Основные недостатки товара могут возникнуть по различным причинам, таким как некачественный материал, неправильная сборка или использование некачественного комплектующего. Для предупреждения недостатков товара необходимо обратить внимание на несколько важных моментов и следовать рекомендациям, которые предоставляются изготовителем.

Перед покупкой следует ознакомиться с гарантийными документами, согласно которым продавец обязан предоставить необходимую защиту потребителю в случае обнаружения недостатков товара. Период, в течение которого возможен обмен или возврат товара, может быть различным и исчисляется от даты выдачи товара. В случае длительного пользования изделия, продавец обязан уведомить покупателя об ограничении срока гарантийного обслуживания.

Потребитель имеет право на замену товара, ремонт или возврат денег в случае обнаружения недостатков в изделии, которые возникли до окончания срока гарантии или в период, который предоставляет продавец согласно договору. Недостатки должны быть подтверждены письменной справкой службы сервиса или организацией, которая проводила диагностику товара.

В случае если изделие использовалось неправильно, продолжительность гарантийного обслуживания может быть продлена только по индивидуальному соглашению между продавцом и покупателем. Продавец не обязан предоставлять необходимый ремонт товара, если недостатки были вызваны неправильным использованием или использование некачественных комплектующих.

  • Продавец несет ответственность за недостатки, возникшие до момента передачи товара.
  • При обнаружении недостатков товара, покупатель обязан незамедлительно уведомить продавца и предоставить необходимые документы.
  • Продавец обязан предоставить необходимую информацию о правах покупателя и условиях гарантийного обслуживания товара.
  • Если продавец не исправляет недостатки товара, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег.
  • При наличии спорных вопросов по поводу недостатков товара, покупатель может обратиться в суд.

Как предотвратить недостатки товара на стадии производства

Основные заботы предпринимателя, занимающегося производством, связаны с качеством и безопасностью товаров, которые будут использоваться потребителем. Поэтому предприниматель обязан принять все необходимые меры для предотвращения недостатков товаров на стадии их производства.

Прежде всего, необходимо контролировать качество комплектующих, которые будут использоваться для производства товара. Для этого необходимо заключать договоры с надежными поставщиками и контролировать их исполнение.

Кроме того, организацией должна быть разработана процедура контроля качества продукции на каждом этапе производства и установлены стандарты, которых необходимо придерживаться. Также необходимо обучение персонала, который работает на производстве, для обеспечения качественной и безопасной производственной деятельности.

Незамедлительно предприниматель должен реагировать на возможные недостатки и обращения потребителей. В таком случае осуществляется ремонт или замена товара на свой счет в соответствии с гарантийным сроком (если он установлен договором). Гарантийный срок для каждого товара может быть индивидуальным, однако он не может быть менее 14 дней со дня продажи.

Если недостаток товара обнаружен после окончания гарантийного срока, то продавец обязан совершить замену или ремонт товара, если это недостаток, обнаруженный на стадии производства или использования комплектующих. В случае, если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока и не является последствием нарушения правил использования изделия, продавец может отказаться от замены или ремонта. В этом случае потребитель имеет право на ознакомление с документами, которые подтверждают причины отказа.

Период использования изделия, защиты и технической эксплуатации, и иных условий установлен договором между изготовителем и продавцом, либо нормами, установленными законодательством. Продавец обязан предоставить необходимые документы в письменной форме о каждом случае ремонта или замены изделия. Продолжительность гарантийного срока продлевается на период ремонта или замены товара.

Если продавец отказывается от ремонта или замены товара и устранения недостатков, потребитель может обратиться в суд с письменным заявлением о защите своих прав.

Важность тестирования товара перед продажей

Правильное тестирование товара перед его продажей является составной частью успешной организации бизнеса. Важно убедиться, что изделие не имеет недостатков и соответствует заявленным характеристикам перед тем, как его предложить потребителям.

Предприниматель должен заключить договор о задании на изготовление товара и получить договор в письменной форме для защиты своих прав в случае необходимости. Также нужно иметь необходимые документы на комплектующее и данные о сроке использования.

Читайте так же:  Порядок получения льгот по оплате коммунальных услуг, категории, которым они положены

Если товар имеет недостатки, продавцу необходимо незамедлительно отреагировать и заменить его или предоставить полный возврат денежных средств. Эти правила гарантируют защиту прав потребителя, а также служат важной защитой продавца.

В случае длительного использования товара индивидуальным потребителем, продавец должен заключить гарантийное соглашение и указать продолжительность срока службы. Период изготовления, ремонт или замена изделия должны осуществляться согласно законодательству.

Основные выдачи, которые защищают потребителя и продавца, включают: гарантийное соглашение, права потребителя и жалобы на товар, сроки службы изделия. Гарантийный срок должен быть указан в гарантийном талоне. При обращении за ремонтом или заменой изделия, продавец должен выставить письменную документацию, указывающую сроки ремонта и замены.

  • По окончании гарантийного срока, права потребителя на обращение к продавцу утрачиваются;
  • Срок для обращения к продавцу по иным товарам, используемым потребителем, изготовителем которых не указан гарантийный срок, все равно можно обратиться в суд;
  • Гарантийный срок изделия, на которое установлен гарантийный талон, может быть продлен согласно установленным правилам.

Итак, первоочередной задачей продавца является правильное тестирование товара перед продажей, а также соблюдение законодательства, чтобы защитить свои и права потребителей.

Раздел 3: Способы устранения недостатков товара

Если в процессе использования продаваемого изделия были выявлены недостатки, то предпринимателем необходимо обращаться к закону, организацией или изготовителем для их устранения. Существует несколько способов решения данной проблемы:

1. Ремонт

Ремонт является одним из наиболее распространенных способов устранения недостатков товаров. Длительность срока ремонта определяется в соответствии с индивидуальным договором или соглашением между продавцом и потребителем. В случае, если период ремонта превышает установленный срок, то предприниматель обязан заменить неисправное изделие на аналогичное.

2. Замена

Замена некачественного товара может производиться в том случае, если недостаток не может быть устранен в течение длительного периода времени (например, при нехватке комплектующих). Срок выдачи нового товара должен быть установлен документами и соглашением между продавцом и потребителем. Основные права потребителя в случае замены товара за некачественный включают в себя право на необходимый срок пользования новым изделием.

3. Возврат товара

Возврат товара возможен в случае, если он используемое или составляющие его комплектующие были ранее использованы. Возвращение товара потребителю должно производиться не незамедлительно и в соответствии с установленными документами и соглашением между продавцом и покупателем.

4. Получение гарантийного обязательства

В случае, если были выявлены недостатки в процессе использования товара в течение гарантийного периода, потребитель может получить гарантийное обязательство от продавца или изготовителя. Гарантийный период и его продолжительность определяются законом.

5. Обращение в суд

В случае, если продавец или изготовитель не возместили ущерб, причиненный некачественным товаром, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Каждый способ устранения недостатков товара имеет свои особенности и правила применения. Потребитель должен внимательно изучить документы и соглашение, законодательные акты для того, чтобы правильно выбрать подходящий способ устранения недостатков товара.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю качественный товар без недостатков. Если же товар не соответствует договору или имеет недостатки, то покупатель имеет право на замену товара, его ремонт или возврат денег.

Сроки реализации прав на замену, возврат или ремонт товара зависят от его характеристик, качества и целей использования. Например, если товар не может быть заменен или отремонтирован, то покупатель может потребовать снижения цены или отказаться от сделки.

Гарантийное обслуживание предоставляется производителем, продавцом или иными организациями по их добровольному выбору. Срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты продажи товара и указывается в документах на товар. Если гарантийный срок не указан или не использовался, то он составляет 1 год.

В случае обращения покупателя к продавцу или изготовителю с требованием о замене товара, продавец должен незамедлительно обязан рассмотреть такое обращение. Срок рассмотрения не должен превышать 10 дней с момента получения необходимых документов. Если же продавец не отвечает на заявку покупателя или не предоставляет необходимый документы, покупатель имеет право на защиту своих прав через судебные инстанции.

Читайте так же:  Как признать сделку куплипродажи квартиры недействительной

Срок возврата товара ненадлежащего качества указывается в договоре. В отсутствие соглашения, срок действия составляет 15 дней со дня обращения покупателя к продавцу с требованием о возврате денег.

В случае длительного использования или использования товара в составе другого изделия, сроки замены или ремонта могут быть продлены. Продавец обязан предоставить письменную информацию о периоде, в течение которого товар может быть заменен или произведен ремонт.

Основные недостатки товара могут быть связаны с комплектующими, индивидуальным изготовлением, отсутствием необходимых документов или другими причинами. В каждом случае продавец обязан решить вопрос о замене или ремонте товара в соответствии с законом и договором.

Как проводить ремонт товара в магазине

Гарантийное обслуживание

Если у продукта есть недостатки, которые необходимо устранить, то продавец или изготовитель обязан оказать гарантийное обслуживание. Срок гарантийного обслуживания может быть разным и исчисляется от даты выдачи товара или заключения договора с покупателем. Обычно гарантийный период не менее 6 месяцев.

Обращение в магазин

Потребитель имеет право обратиться в магазин, в котором было приобретено изделие, при обнаружении недостатков или неисправностей, чтобы провести ремонт. Продавец обязан принять товар на ремонт и оформить необходимые документы.

Составные части товара и комплектующие

В случае, если товар состоит из нескольких составных частей, которые используются в индивидуальном порядке, необходимо предъявлять их все целиком. Комплектующие, которые использовались в изделии также должны быть предъявлены на ремонт.

Порядок ремонта и сроки

Срок ремонта должен быть определен документами, устанавливающими гарантийные обязательства и не может превышать 45 дней со дня обращения. Сроки могут быть продлены на время необходимое для замены аналогичного товара или комплектующих. В случае необходимости проведения дополнительных экспертиз или сервисного обслуживания, продавцы должны обеспечить соответствующую замену товара или его дополнительный ремонт.

Права потребителя в случае неудовлетворительного результата ремонта

Если ремонт не устранил недостатки товара, потребитель имеет право на замену товара, снижение его стоимости или расторжение договора. Организацией, оказавшей услугу по ремонту, должна быть предоставлена незамедлительно возможность устранить недостатки или произвести замену товара, если это необходимо.

Защита прав потребителя по закону

Права потребителя на обслуживание и ремонт товара защищены законом. Если продавец отказывается оказать помощь, потребитель может обратиться в суд на защиту своих прав. В таком случае нужно составить письменную жалобу и подать ее в суд.

Важно помнить, что срок гарантии и продолжительность ремонта устанавливаются индивидуальным соглашением между продавцом и покупателем, а также законодательством. Недопустимо использовать изделие, которое имеет недостатки и которое предназначено для использования потребителем.

Как обменять недостаточный товар и выполнять возврат товара

Если вы купили товар, который не соответствует заявленным параметрам, то имеете право на обмен или возврат. Комплектующие, составляющие товар и необходимые для его использования, также подлежат замене при необходимости.

Незамедлительно после обнаружения недостатков необходимо обратиться к продавцу с требованием обмена, возврата или ремонта. Ваше требование должно быть подкреплено письменной заявкой или иной документацией.

Продавец обязан рассмотреть ваше требование в течение 7 дней, и признать претензию, если недостатки действительно имеются. В случае необходимости дополнительной экспертизы, срок продлевается до 20 дней. После установления факта наличия недостатков, продавец обязан предоставить вам необходимые документы для замены или возврата изделия.

Если у вас нет возможности обменять товар на аналогичный или получить деньги назад, вы можете обратиться к организации, которая предоставила гарантийное обязательство, либо к изготовителю товара. В этом случае действует период, в течение которого будут исправлены недостатки товара. Его продолжительность определяется законодательством или договоренностью сторон.

Если случай недостатков товара не решен в ходе добровольного обращения, вы можете защитить свои права через суд. В этом случае необходимы все предоставленные документы, свидетельства и экспертные заключения.

В случаях, когда товар был использован, долгий период времени, или было заключено индивидуальное соглашение между продавцом и потребителем, право на возврат или замену изделия утрачивается.

Читайте так же:  Как использовать средства на оплату товаров для ребёнка-инвалида

Оказание клиентам компенсации за недостатки товара

Продавец обязан предоставить покупателю товар высокого качества. Однако, иногда возникают недостатки товара, которые необходимо устранить. В таком случае, продавец может предложить клиенту компенсацию за недостаток товара. Или заменить его на аналогичный, либо отремонтировать.

Если покупатель обнаружил недостатки товара, он может обратиться к продавцу в течение срока гарантийного обращения, который определяется документами на товар и законодательством. Если же недостатки обнаружены после окончания этого периода, то покупатель может обратиться к продавцу по договору на предмет урегулирования вопроса.

В случае, если продавец не устраняет недостатки в течение необходимого срока, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Продавец может компенсировать покупателю недостатки как согласно закону, так и по индивидуальному соглашению.

Если товар не имеет документов об установленном сроке гарантийного обращения, то срок гарантийного обращения составляет два года с момента его передачи покупателю. Если товар является составной частью другого изделия, то срок гарантийного обращения определяется изготовителем основного изделия.

В случае обращения покупателя по поводу недостатков товара, продавец обязан незамедлительно разрешить вопрос. Если товар будет использован, то возможность его замены или компенсации устанавливается в соответствии с действующим законодательством. Продолжительность длительного периода пользования товара определяется типом товара, его ценой и другими факторами при условии, что изделие использовалось по прямому назначению и в соответствии с рекомендациями и инструкциями.

Комплектующее изделие может быть заменено на новое, если его недостатки не могут быть устранены. Если товар ремонтируется, то продолжительность срока его гарантии не по праву продавец продлевается на время, необходимое для ремонта.

Покупатель при обращении по поводу недостатков товара должен представить письменное заявление, в котором указывается характер недостатков, иные необходимые документы и доказательства.

В случае возникновения спора между покупателем и продавцом, который не может быть урегулирован путем переговоров, имеется возможность обратиться в суд.

Вопросы-ответы

  • Как узнать о недостатке товара до его продажи?

    Перед продажей товара необходимо провести его тщательную проверку на наличие дефектов. Также рекомендуется обратить внимание на отзывы предыдущих покупателей, чтобы узнать о возможных проблемах с товаром.

  • Что делать, если покупатель обнаружил недостаток после покупки?

    В этом случае, продавец должен предложить покупателю выбрать между возвратом денег или заменой товара на бездефектный экземпляр. Если покупатель выбирает замену, продавец должен быстро и бесплатно доставить новый товар.

  • Какой срок на устранение недостатков товара?

    Срок на устранение недостатков зависит от их сложности. Продавец должен устранить мелкие недостатки в течение 14 дней, а серьезные проблемы – в течение месяца. Если недостаток не может быть устранен в течение этих сроков, продавец должен предложить возврат денег или замену товара.

  • Какие недостатки не подлежат устранению?

    Недостатки, обусловленные неправильным использованием товара, а также повреждения, вызванные неправильным хранением и транспортировкой, не подлежат устранению. Также недостатки, возникшие после истечения гарантийного срока, не подлежат устранению.

  • Какую информацию необходимо предоставить при обращении с претензией на недостаток товара?

    При обращении с претензией на недостаток товара, покупатель должен предоставить продавцу копию документа о покупке, а также документы, которые подтверждают факт недостатка товара (фотографии, видео и т.д.).

  • Какие гарантии имеет покупатель при покупке товара?

    Покупатель имеет право на гарантийный срок, в течение которого продавец несет ответственность за качество товара и устранение недостатков. Если недостатки были обнаружены после истечения гарантийного срока, покупатель может обратиться к продавцу, но ответственность за устранение недостатков уже не применяется к продавцу.

Изображение - Как продавцу устранить недостаток товара: подробный гайд 488955668
Автор статьи: Софья Строганова

Здравствуйте. Меня зовут Софья. Я уже более 9 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3 проголосовавших: 177

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here