Гарантийный срок товара: виды гарантии, сроки исчисления, ремонт в гарантийный период — полезная информация

Каждый покупатель имеет право на гарантию, независимо от типа приобретенного товара. Гарантия – это безвозмездное обязательство продавца, гарантирующее бесперебойную годность вещи в течение определенного времени. Такое обязательство закрепляется в договоре купли-продажи на товар.

Для бытовых товаров, гарантийный срок может быть различным – от нескольких месяцев до нескольких лет. Главные гарантийные дни – это дни доставки товара и даты его возникновения. Если выявленный дефект вещи был замечен покупателем до истечения срока гарантии, тогда продавец обязан заменить деталь или провести ремонт в срок не более 20 дней.

В случае возврата товара из-за выявленного дефекта, покупатель должен предъявить гарантийный талон или акт на товар и документы, подтверждающие факт приобретения в конкретном магазине. Для того чтобы гарантия продолжала действовать, необходимо учитывать дату приобретения и срок использования товара.

Данный акт является гражданским договором, и в случае возникновения спорных моментов, продавец должен доказать, что бытовая вещь использовалась правильно. Если продавец не будет действовать в соответствии с гарантийным актом или не обеспечит ремонт в обозначенный срок, покупатель может обратиться к государственной административной или адвокатской помощи для решения этого вопроса.

Но несмотря на срок годности гарантии, особенно важно быть внимательным и заботливым при использовании вещей. Некоторые типы гарантий могут вычисляться в годах, но если вы заботитесь о вашем товаре, то он прослужит дольше этого срока.

Также стоит знать, что гарантийный срок не является гарантией возврата денег за товар. В случае возникновения незначительных проблем с вещью, продавец обязан провести ее ремонт. Если же проблема является серьезной и доказательной, тогда покупатель также может потребовать достаточного возмещения за приобретенный товар.

Нет видео.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не забывайте сохранять все гарантийные документы и уведомления, связанные с гарантией для уверенности в защите ваших прав в случае возникновения проблем с товаром.

Надеемся, что данная информация будет полезной для всех потребителей, покупающих бытовые товары со сроком гарантии от ближайших месяцев до нескольких лет.

Подробнее здесь – Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Виды гарантии

Гарантия – это обязательство продавца или производителя обеспечить покупателя в случае возникновения дефектов в купленном товаре в течение определенного срока. Существуют различные виды гарантий, которые могут быть применены в разных случаях.

Гарантия на бытовые вещи действует обычно 12 месяцев с даты покупки, если это не указано иначе в гарантийном документе или договоре. Если в течение гарантийного периода выявленный дефект является производственным, то продавец или производитель обязуются устранить его бесплатно.

Гарантия на продукцию гражданского назначения обычно длится 24 месяца с даты покупки. В этом случае гарантия распространяется на все детали изделия.

Гарантия на административной покупке действует также 24 месяца с даты заключения договора на оказание услуг или выполнение работ.

Гарантия на безвозмездном оказании услуги может быть предоставлена на 14 дней с даты ее окончания. Если в этот период возникли проблемы, связанные с оказанием услуги, то исполнитель обязан их устранить бесплатно.

Важно помнить, что в ряде случаев гарантия не распространяется на потребительские нарушения. Поставщик должен доказать, что дефект возник по его вине, чтобы гарантия могла быть применена. Кроме того, гарантийный срок может быть сокращен или аннулирован в случае нарушения условий эксплуатации товара, его перемещения или доставки, а также в случае повреждений, вызванных неправильным использованием или внешними воздействиями.

Производственная гарантия

Производственная гарантия – это один из видов гарантий, предоставляемых производителем на свою продукцию. По закону, производители обязаны предоставлять гарантию на все произведенные ими товары.

Главные условия производственной гарантии – это бесплатный ремонт или замена вещи в течение гарантийного срока, который определяется в договоре на покупку. Обычно этот срок составляет от 6 месяцев до 2 лет.

Для того, чтобы воспользоваться гарантией, необходимо обратиться с документами на место продажи, указанное в договоре. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие дату покупки и гарантийный срок.

Выявленный в данной вещи дефект должен быть указан в акте приема-передачи кадастрово-технической документации или иного договора, а также указан в документах, подтверждающих факт его приобретения.

Если продавец не может устранить дефект в течение основного гарантийного срока (не более 30 дней), то покупатель имеет право требовать замены или возврата денег.

Если продавец откажется исполнять свои гарантийные обязательства, то покупатель вправе обращаться в государственную административную или судебную инстанцию с иском о защите своих прав. При этом необходимо обратиться к адвокатской практике, где специалисты оказывают квалифицированную помощь в таких делах и разбираются в юридических деталях.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия – это дополнительная защита вещи, которую покупатель может приобрести на определенное время, помимо стандартной гарантии, предоставляемой продавцом.

Данный тип гарантии предоставляет покупателю больше возможностей для защиты своих прав в случае выявленных дефектов на приобретенной вещи. Важно отметить, что расширенная гарантия должна быть заключена в дополнение к гарантии, предоставляемой продавцом по закону, так как она не может заменить гарантийный период, установленный законом.

Главные отличия расширенной гарантии от обычной гарантии заключаются в продолжительности действия и в том, что она может быть предоставлена на бесплатной основе или за дополнительную плату.

Законом установлен срок гарантии для бытовых вещей. Он составляет два года, и это правило должно соблюдаться во всех случаях. Однако срок действия расширенной гарантии может быть увеличен на несколько лет, и это дает покупателю более длительный период для доказательства дефекта в товаре и возможность безвозмездной замены или возврата товара.

Продавец должен предоставить покупателю документы, свидетельствующие о заключении договора на расширенную гарантию: акт об оказании услуги, гарантийный талон и т.д. В них должны быть указаны дни, в течение которых гарантия будет действовать, основные условия ее предоставления, а также адрес их получения.

Если в течение гарантийного периода был выявлен дефект в товаре, покупатель должен обратиться к продавцу, предоставив доказательства в виде документов, с ними заключенных договоров по доставке товара, акта, описания дефекта в товаре и т.д. После этого продавец должен провести экспертизу товара, чтобы выявить дефект и определить возможность его устранения. В случае невозможности устранения дефекта, покупатель вправе требовать замены товара.

В случае, если продавец не будет удовлетворять запросы покупателя на замену товара или возврат денежных средств, он может обратиться за помощью к государственной административной или адвокатской организации для защиты своих прав.

Следует отметить, что гражданское законодательство РФ не содержит специальных норм, регулирующих договоры на расширенную гарантию. Тем не менее, покупатель имеет право заключить такой договор, и условия соглашения могут быть детализированы, включая возможность замены или возврата товара в течение определенного периода времени, установление сроков ответственности, правового режима домашней гарантии и прочего.

Сроки исчисления гарантии

Гарантийный период – это время, в течение которого продавец обязан устранить выявленный дефект вещи безвозмездно или осуществить замену товара. Максимальный срок гарантийного периода для бытовых товаров, установлен законом о защите прав потребителей, составляет 2 года.

Сроки исчисления гарантии могут начинаться с момента передачи товара покупателю, а могут быть связаны с датой его установки или ввода в эксплуатацию. Для каждого товара конкретные сроки и условия гарантии прописаны в договоре купли-продажи.

Важно знать, что производитель может предоставлять дополнительные гарантийные сроки, которые действуют после истечения основного гарантийного периода. Эти условия должны быть указаны в гарантийных документах или на сайте производителя.

Если выявленный вами дефект вещи был скрыт и проявился после истечения гарантийного периода, продавец не обязан его устранять бесплатно. Однако, если дефект является скрытым и обнаруженным в первые 6 месяцев с момента покупки, продавец должен предоставить вам возможность выбрать между бесплатным ремонтом или заменой товара, либо вернуть вам деньги.

Нет видео.

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно сохранять все документы, связанные с покупкой товара, включая кассовый чек, гарантийные талоны и договор купли-продажи. Это поможет в случае возникновения вопросов со сроками гарантии или условиями ее исполнения.

Если возникли проблемы при ремонте в гарантийный период, вы имеете право обратиться в государственную или гражданскую административную инспекцию, а также к адвокату для получения юридической поддержки. При этом вы должны быть готовы предоставить доказательства в виде фотографий, записей разговоров или иных документов, которые помогут доказать вашу правоту.

Срок зависит от типа товара

Согласно законодательству, продавец обязан предоставить гарантию на каждое приобретенное товар. Срок гарантии зависит от типа товара и указывается в договоре купли-продажи.

Для бытовой техники срок гарантии составляет от 12 месяцев до 24 месяцев в зависимости от типа товара. Например, на холодильники и стиральные машины действует гарантийный срок в 24 месяца, а на мелкую бытовую технику – в 12 месяцев.

На автомобили и мотоциклы срок гарантии устанавливается производителем и составляет от 3 лет до 5 лет.

Для других товаров, таких как мебель или одежда, срок гарантии может быть меньше – от нескольких месяцев до года.

Если в течение гарантийного срока выявленный дефект был вызван ненадлежащим использованием товара, продавец может отказать в гарантийном ремонте. Однако, продавец должен доказать, что причиной возникновения дефекта стало нарушение правил эксплуатации.

Возвращение товара на гарантийный ремонт должно производиться в течение гарантийного срока и после предъявления документов, подтверждающих покупку. Срок ремонта не должен превышать 30 дней с даты получения товара продавцом. Если данный срок был нарушен, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков вместе с бесплатной доставкой товара.

Если товар не подлежит ремонту, продавец должен осуществить замену товара в течение 7 дней со дня получения заявления о необходимости замены. Если в период гарантийного срока выявленный дефект возникнет вновь, продавец будет обязан осуществить бесплатный ремонт или замену товара.

Срок зависит от продавца

В случае покупки бытовой техники или электроники, гарантийный срок является одним из главных вопросов для покупателей. Однако, срок гарантии исчисляется по-разному в зависимости от продавца.

По закону, продавец должен дать гарантию на товар не менее, чем на год. В то же время, он вправе установить более длительный срок гарантии, например, на 2 года или на 3 года. Поэтому, при покупке важно уточнить у продавца, какой срок гарантии действует на данное изделие.

Важно учитывать, что продолжительность гарантийного срока может быть ограничена сроками годности отдельных компонентов товара. Например, на батарейки или на лампы может быть установлено срок годности в год или два года. Если выявленный дефект произошел после окончания этого срока годности, то его устранение уже не является гарантийным случаем.

Для того, чтобы воспользоваться гарантией у продавца, необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку товара. В договоре купли-продажи должна быть указана дата покупки, а также иные детали вещи и срок гарантии.

Если вы обнаружили неисправность в гарантийный период, вам следует обратиться в сервисный центр по указанному в гарантийном талоне адресу или в ближайший авторизованный сервис. При себе необходимо иметь гарантийный талон и копию договора купли-продажи. Ваше обращение должно быть оформлено в виде акта, в котором будут указаны детали неисправности и даты ее выявления.

Время устранения дефекта может быть до 45 дней с момента обращения. Если в это время продавец не устранил дефект или не предложил замену товара, покупатель вправе потребовать возврата денег. При этом необходимо доказать факт неисправности в гарантийный период и предоставить документы, подтверждающие покупку товара.

Если продавец отказывается выполнить обязательства по гарантии, покупатель может обратиться в административную или государственную инстанцию. Также, можно обратиться за помощью к адвокатской консультации для защиты своих прав в рамках гражданских дел.

Смотрите так же – Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Ремонт в гарантийный период

Гарантийный срок товара является главным элементом договора между продавцом и покупателем. Если в этот период возникнут проблемы с товаром, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену. Однако каждый гарантийный случай должен быть подтвержден документально, для чего необходимо хранить все гарантийные документы.

Если в гарантийный период возникла неисправность, то вам нужно сначала связаться с продавцом или изготовителем товара. Они должны сообщить вам адрес ближайшего сервисного центра, в котором вам окажут помощь. В случае необходимости вы должны предоставить сервисным специалистам акт обслуживания, а также документы, подтверждающие предоставление гарантии.

Для того чтобы ваша вещь была отремонтирована в гарантийный период, она должна находиться в годности и не иметь следов использования, которые могут повлиять на дефект. Дата приобретения и дата возникновения дефекта должны быть указаны в акте обслуживания. Сроки ремонта в гарантийный период, как правило, не превышают 30 дней, однако, если ремонт превышает этот срок, вы можете потребовать замену товара или возврат денег.

Замена товара также может быть осуществлена в случае, если не существует возможности произвести ремонт в течение гарантийного срока или дефект невозможно устранить. Если продавец не исправляет товар в течение гарантийного срока, то вы вправе обратиться в государственную службу по защите прав потребителей или административной юстиции. Также вы можете обратиться к адвокатской фирме для защиты ваших гражданских прав.

В договоре о гарантии могут быть прописаны и другие условия, например, ограничения гарантийных обязательств, исчерпание гарантийных средств и т.д. Поэтому перед покупкой бытовой техники обязательно ознакомьтесь со всеми деталями гарантийного договора.

• Сохраняйте все гарантийные документы!
• Связывайтесь с продавцом или изготовителем товара для получения адреса ближайшего сервисного центра.
• Предоставьте акт обслуживания и документы, подтверждающие предоставление гарантии.
• Дефект не должен быть вызван неправильным использованием товара.
• Сроки ремонта не должны превышать 30 дней.
• Вы можете потребовать замену товара или возврат денег, если ремонт превышает установленный срок или если его невозможно выполнить.
• Обращайтесь в государственную службу по защите прав потребителей или административной юстиции, если продавец не производит ремонт в гарантийный период.

Гарантийный срок товара – это период, в течение которого продавец обязан устранить выявленный вами дефект или заменить товар на новый. Гарантийный срок может быть указан в договоре купли-продажи или отдельным документом.

Для бытовой техники гарантийный срок составляет обычно 1-2 года, для бытовых вещей – 6 месяцев, а для сложной техники – от 3 до 10 лет. Срок действия гарантии начинается с даты продажи товара или с даты его ввода в эксплуатацию, если это произошло позже.

Если вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока, необходимо связаться с продавцом и предъявить ему документы, подтверждающие покупку, а также акт выявленного дефекта. Продавец вправе запросить дополнительные документы для установления факта наличия дефекта.

При возникновении гарантийных дел продавец должен устранить дефект в течение дней, указанных в гарантийном документе. Если ремонт невозможен, продавец обязан произвести замену или вернуть деньги за товар. Доставку товара для ремонта или замены продавец должен осуществить в течение 20 дней от даты получения ваше рекламации.

При отказе продавца устранить дефект, вы имеете право обратиться за помощью к административной или государственной службе защиты прав потребителей, а также к адвокатской консультации.

Если гарантийный срок истек, а проблема с товаром все еще существует, то продавец может предложить платный ремонт или замену деталей за ваш счет. В этом случае необходимо заключить дополнительный договор.

Если вы хотите вернуть товар без объективных причин, тогда продавец не обязан осуществить возврат средств. Право на возврат товара имеется только если была выявлена фактическая некорректность товара или отказ в продаже товара в момент его покупки.

Стоит помнить, что бесплатный ремонт или замена возможны только в том случае, если дефект находится в гарантийных рамках и вы своевременно обратились за помощью. Также нужно сохранять все документы и адресоваться в ближайший официальный сервисный центр.

В общем случае, главное – действовать максимально грамотно. Если закон вас поддерживает, то не стесняйтесь, действуйте в соответствии с принципами гражданского неповиновения. В всех деталях дела, связанных с гарантийю, будет необходимо отстаивание вашего гражданского права. Вы должны быть уверены в своем праве и уметь это доказать государственной службе, если будет необходимо. Данное знание поможет вам защитить себя и ваше имущество от нечестных продавцов.

Условия гарантийного ремонта

Гарантия на бытовую технику предоставляется согласно законодательству РФ. Гарантийный срок составляет 1-3 года от даты покупки и указывается в договоре купли-продажи товара. Гарантия распространяется на детали и комплектующие, которые являются неисправными по причине заводского дефекта и были выявлены в гарантийный период.

Главным условием гарантийного ремонта является сохранение гарантийных обязательств производителя. Если у вас возникли проблемы с бытовой техникой, которые были выявлены в гарантийный период, то вы имеете право на бесплатный ремонт.

Для того чтобы воспользоваться гарантийным ремонтом, вы должны соблюдать следующие условия:

• наличие документов, подтверждающих факт покупки и гарантийного срока;
• заявка на ремонт должна быть подана в ближайший к вам сервисный центр в течение 10 дней с момента обнаружения дефекта;
• весь необходимый пакет документов (гарантийный талон, договор купли-продажи, акт о передаче товара и т.д.) должны быть предоставлены в сервисный центр;
• если необходимо заменить детали, то сервисный центр должен предоставить вам их бесплатно;
• вы должны самостоятельно доставить вещь в сервисный центр или оплатить услуги доставки при невозможности самостоятельной доставки;
• срок ремонта не должен превышать законодательно установленный;
• в случае недостаточности времени для ремонта, вы вправе требовать замену товара аналогичной марки и модели;
• если гарантийный ремонт невозможен, вы имеете право на возврат денег или замену товара.

В случае возникновения конфликтов в гарантийном порядке, вы можете обратиться к юристу или адвокату для защиты своих гражданских прав. В документах обязательно должны быть указаны даты и подписи ответственных лиц, а также дата и время получения-сдачи товара.

Важно помнить, что на гарантийный ремонт действует гражданское и государственное законодательство, и производитель должен выполнять все обязательства по контракту, указанному в договоре купли-продажи товара.

Действия при проведении гарантийного ремонта

В случае, если бытовая вещь, закупленная по договору купли-продажи, не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, ее владелец имеет право на гарантийный ремонт. Гарантийный срок должен быть указан в гарантийном талоне.

При возникновении дефекта, вы должны обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на сайте производителя. Необходимо иметь при себе документы, подтверждающие покупку бытовой вещи и гарантийный талон.

Перед проведением ремонта, сервисный центр производит диагностику и выявляет все дефекты, которые не подпадают под действие гарантии. В этом случае, ремонт может быть произведен на платной основе. Если же дефект был выявлен в гарантийном периоде, ремонт должен быть произведен безвозмездно.

Гарантийный ремонт производится в течение определенных сроков, которые также должны быть указаны в гарантийном талоне. В случае замены деталей, у производителя есть право на обязательную замену вещи, если дефект не может быть устранен.

Важно знать, что гарантийный срок начинает действовать с даты приобретения вещи. Продавец должен предоставить вам действующий гарантийный талон и обязан доказать, что дефект появился до истечения гарантийного срока. Если продавец не сможет доказать, что дефект возник по вине пользователя, вы вправе требовать возврата денег за вещь или ее замены на новую.

В случае возникновения спорных ситуаций, когда производитель отказывается произвести гарантийный ремонт, вы можете обратиться к юристу или адвокатской конторе. Ваше право на гарантию защищено гражданским и административным законодательством РФ.

Вопросы-ответы

Что такое гарантия на товар?

Гарантия на товар — это обязательство продавца обеспечить потребителя возможностью получить бесплатный ремонт или замену товара в случае, если он окажется неисправным по вине производителя или продавца. Гарантийный срок может быть ограничен временем и/или количеством операций.

---

Какие виды гарантий бывают?

Существует несколько видов гарантий: заводская гарантия, расширенная гарантия, гарантия продавца и дополнительная гарантия. Заводская гарантия предоставляется производителем и действует на весь срок эксплуатации товара. Расширенная гарантия дополнительно охватывает определенные компоненты товара или дополнительные функции. Гарантия продавца обычно действует в течение года и защищает от дефектов, которые появились во время хранения или транспортировки товара. Дополнительная гарантия может быть оформлена как страховка на товар и может покрывать покупку случайного повреждения техники или контрольного прохождения товара.

---

Какой срок действия гарантии на товар?

Срок действия гарантии на товар может быть разным для разных видов продукции и зависит от производителя и продавца. Обычно гарантийный срок составляет от года до трех лет. Но также могут быть товары, на которые действует бессрочная гарантия, как например, на некоторые виды кухонной техники.

---

Какие дефекты покрывает гарантия на товар?

Гарантия на товар покрывает дефекты, возникшие из-за неправильного изготовления или сборки товара. Компенсация может быть оказана в случаях, когда нарушены правила эксплуатации, которые содержатся в инструкции по эксплуатации. Также, гарантия на товар может не распространяться на элементы, которые рассчитаны на определенное количество произведенных операций, например, лампочки или батарейки.

---

Возможно ли обменять товар в гарантийный период?

Обмен товара в гарантийный период возможен только при подтверждении наличия дефектов. Если гарантийный случай подтвержден, то, в зависимости от желания покупателя, продавец вправе предложить бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. В случае, когда товар нельзя подобрать, продавец возвращает деньги за товар.

---

Какие действия нужно предпринять, если не работает товар в гарантийный период?

Если товар не работает в гарантийный период, необходимо обратиться в место, где он был куплен. Описать возникшую проблему и предоставить документы на приобретенный товар, включая кассовый чек или гарантийный талон, если они были получены при покупке. Также нужно иметь в виду, что некоторые производители или сервисные центры могут требовать, чтобы владелец был зарегистрирован на их сайте перед предоставлением бесплатного ремонта или замены товара в гарантийный период.

---

Автор статьи: Софья Строганова

Здравствуйте. Меня зовут Софья. Я уже более 9 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

✔ Обо мне ✉ Обратная связь